服務前移，從“等訴求”變“找問題”

　　在濱湖社區(qū)的活動現(xiàn)場，一場接地氣的燃氣安全宣傳活動吸引了不少居民駐足。與以往單純發(fā)放傳單不同，此次執(zhí)法隊員變身“安全顧問”，現(xiàn)場解答居民關(guān)于燃氣使用的疑難雜癥。針對居民反映強烈的“家中異味”、“軟管老化”等具體問題，執(zhí)法中心建立了“訴求臺賬”，在活動結(jié)束后立即開展上門“義診”。

　　“之前總擔心漏氣，現(xiàn)在執(zhí)法隊員上門檢查還幫忙換了新管子，心里踏實多了！”家住濱湖社區(qū)的張大爺家中廚房曾偶爾飄出“怪味”，卻一直未找到原因。工作人員上門后，對管道接口、閥門等部位進行細致排查，發(fā)現(xiàn)軟管存在細微裂紋，立即幫助張大爺更換了合規(guī)的金屬波紋管，讓安全隱患在萌芽狀態(tài)就被及時消除。

　　緊盯源頭，餐飲后廚開展“燃氣體檢”

　　除了關(guān)注居民家中的用氣安全，執(zhí)法力量還將監(jiān)管觸角延伸至轄區(qū)餐飲經(jīng)營場所。執(zhí)法人員深入餐飲后廚，重點對燃氣報警裝置是否靈敏、連接軟管是否合規(guī)、通風條件是否達標以及《供用氣協(xié)議》是否在有效期等問題進行逐一核查。

　　在檢查過程中，執(zhí)法人員堅持“執(zhí)法+服務”并重。對于發(fā)現(xiàn)的部分商戶燃氣軟管拖地、報警器未通電等隱患，執(zhí)法人員當場提出整改意見，并手把手指導商戶負責人進行整改。“我們不僅是來檢查的，更是來幫忙排除‘地雷’的。”現(xiàn)場執(zhí)法隊員向商戶耐心講解燃氣事故案例，督促經(jīng)營者落實安全主體責任，從源頭上遏制燃氣事故的發(fā)生，守護城市的“煙火氣”。

　　常態(tài)長效，構(gòu)建社區(qū)安全共治格局

　　此次專項行動是濱湖街道落實“城管進社區(qū)”工作的生動實踐。通過人員下沉、服務前置，濱湖街正逐步構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的安全監(jiān)管網(wǎng)絡。

　　濱湖街綜合執(zhí)法中心相關(guān)負責人表示：“燃氣安全無小事。我們將以此次‘城管進社區(qū)’活動為契機，持續(xù)完善長效管理機制，定期開展‘回頭看’檢查，確保存量隱患整改到位、增量隱患動態(tài)清零。我們要讓城管服務不僅有力度，更有溫度，真正成為居民身邊的‘安全管家’。”